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開源產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)服務(wù)
MultiWins的專業(yè)技術(shù)服務(wù)主要針對如下幾款業(yè)界主流的開源產(chǎn)品（Zabbix，Grafana，Ansible，ELK）提供集成實施和7×24×4 小時 和 5×8×NBD 兩個級別的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)。
對于客戶需求介于或超過標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)的情況，MultiWins將提供定制性質(zhì)的維護(hù)支持服務(wù)。
MultiWins針對開源產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)主要包括：
A. 故障排除服務(wù)
u 接到客戶的故障排除服務(wù)請求后，按照相應(yīng)的服務(wù)等級約定安排適當(dāng)的技術(shù)資源 提供故障分析和診斷、遠(yuǎn)程支持服務(wù)和/或現(xiàn)場支持服務(wù)，持續(xù)服務(wù)直到問題解決。
u 故障解決后的試驗和數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)
u 協(xié)助客戶或第三方進(jìn)行應(yīng)用恢復(fù)。
B. 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)
u 每季度一次定期檢查軟件運(yùn)行情況和數(shù)據(jù)狀態(tài)。通過對用戶和軟件維護(hù)管理人員 的調(diào)查了解，檢查軟件的運(yùn)行日志和狀態(tài)記錄，尋找軟件可能存在的問題，并提 出分析報告
u 在獲得客戶的確認(rèn)和批準(zhǔn)后，對軟件的問題進(jìn)行解決排除
u 進(jìn)行模擬運(yùn)行或試驗，對問題解決情況進(jìn)行確認(rèn)
C. 軟件管理維護(hù)服務(wù)
u 軟件主要使用方法的指導(dǎo)和應(yīng)用檢查，如數(shù)據(jù)庫的設(shè)計和創(chuàng)建、表空間和相關(guān)文 件的管理、數(shù)據(jù)備份方式的使用情況檢查等
u 數(shù)據(jù)安全和完整性檢查和驗證。
u 軟件狀態(tài)配置和安全性設(shè)置檢查
u 軟件應(yīng)用和數(shù)據(jù)日常保護(hù)方式的檢查
u 在上述檢查基礎(chǔ)上的分析建議和維護(hù)管理方式改進(jìn)輔導(dǎo)。
u 維護(hù)管理主要技能培訓(xùn)。
D. 軟件產(chǎn)品的升級
MultiWins能夠提供軟件產(chǎn)品升級的技術(shù)支持和服務(wù)，即MultiWins技術(shù)人員能夠提供安裝升級版本和相關(guān)的調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)；對于軟件的補(bǔ)?。?/span>PATCH）程序，MultiWins也可提供類似的技術(shù)支持服務(wù)。
支持服務(wù)包括如下一些內(nèi)容：
u 升級前調(diào)查與版本規(guī)劃。根據(jù)客戶的軟件系統(tǒng)和應(yīng)用的環(huán)境，確定合適的升級版 本以達(dá)到與應(yīng)用環(huán)境的協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、延展性。
u 升級前模擬測試以便驗證升級版本的正確性及補(bǔ)丁的適用性。
u 實施軟件升級工作。根據(jù)用戶作業(yè)系統(tǒng)的實際情況及需求，選擇系統(tǒng)閑置時間， 進(jìn)行軟件升級工作。
u 升級后測試工作。軟件升級后，必須實際進(jìn)行詳細(xì)的軟件功能和性能測試。
u 升級文檔和報告。完成軟件升級工作之后，將提供軟件升級過程完整的工作文件及報告。
E. 軟件交流和支持服務(wù)
MultiWins的軟件信息交流和支持服務(wù)包括：
u 在知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍內(nèi)，MultiWins就客戶所提出的問題提供有關(guān)的技術(shù)信息和資料
u 在知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍內(nèi)，MultiWins主動向客戶通報通過合法途徑獲得的關(guān)于產(chǎn)品版 本、產(chǎn)品安裝調(diào)試技術(shù)、產(chǎn)品 BUG 及糾正方法、產(chǎn)品管理維護(hù)技術(shù)、問題和解決 方法、產(chǎn)品支持和技術(shù)交流、信息檢索、產(chǎn)品支持終止等信息。
u 問題提交和處理協(xié)助。即客戶可將遇到的問題反映給MultiWins，MultiWins將通過各種合法 方式協(xié)助客戶得到有關(guān)技術(shù)資源，求得問題的解決。
F. 軟件配置優(yōu)化服務(wù)
u 優(yōu)化的可行性和目標(biāo)分析。
u 優(yōu)化程序的確定
u 優(yōu)化信息的提取和分析
u 優(yōu)化過程調(diào)整
u 優(yōu)化結(jié)果評估和報告。
G. 軟件和數(shù)據(jù)的備份及恢復(fù)
u 備份和恢復(fù)由如下幾種方法：
u 備份方式的選擇。
u 備份窗口的選擇。
u 試驗備份和恢復(fù)
u 實施備份
u 備份介質(zhì)的存放和管理
H. 技術(shù)交流
MultiWins與客戶定期或不定期地就軟件技術(shù)動態(tài)、應(yīng)用發(fā)展技術(shù)、產(chǎn)品使用技術(shù)、系統(tǒng)維護(hù)管理方法、軟件工具等舉行技術(shù)交流，并就使用和維護(hù)中的疑難問題和客戶關(guān)心的其他問題進(jìn)行解答。